Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

• El cliente puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible la cancelación.
• En los casos en los que no sea posible cancelar el pedido, se recomienda esperar la entrega y solicitar posteriormente el proceso de devolución y reembolso.

2. Proceso de cancelación

• El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
• Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar número de pedido, comprobante de pago (cuando sea necesario) y motivo de cancelación.
• El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y verificará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.

3. Procesamiento y reglas de reembolso

• El equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación lo antes posible.
• Una vez aprobada la cancelación, el cliente será notificado inmediatamente del resultado.
• El reembolso será iniciado en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de llegada del reembolso depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

4. Reglas en días festivos

• En caso de días festivos o días no laborables, la gestión de solicitudes se iniciará el siguiente día laborable.
• Esto puede afectar el tiempo de procesamiento de la cancelación y del reembolso.

5. Información de contacto

Correo electrónico: pricing@gatijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 823 93 80
Dirección: NISHI ARIEMACHI RIBO 28, MINAMISHIMABARA-SHI, NAGASAKI 859-2211, JAPÓN
Zona de entrega: España en todo el territorio nacional
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00