Las devoluciones están permitidas dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución establecidas.
No se ofrecen cambios de productos. Esta decisión responde a la gestión unificada del inventario y a la optimización logística, lo que permite mantener una mayor eficiencia en los envíos en toda España y reducir errores operativos.
En caso de que el cliente necesite otro producto o una versión diferente, se recomienda realizar la devolución del artículo original siguiendo el proceso de devoluciones y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Esta política se establece conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y al Reglamento (UE) 2019/771 sobre compraventa de bienes.
El pedido puede cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no haya sido enviado. En este caso, se realizará el reembolso completo mediante el método de pago original.
Si el pedido supera las 24 horas o ya ha sido enviado, no será posible la cancelación.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores de envío, se podrá conceder un reembolso parcial o total tras la evaluación correspondiente.
Cuando la solicitud no cumpla las condiciones establecidas, no se realizará ningún reembolso.
El cliente debe presentar la solicitud indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
La solicitud será revisada para verificar si el pedido cumple las condiciones necesarias.
Si es aprobada, se emitirá una etiqueta de devolución en formato electrónico, que el cliente deberá imprimir para el envío del producto.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se iniciará el proceso de reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles mediante el método de pago original.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas tras la aprobación de la solicitud.
La dirección de devolución será comunicada al cliente exclusivamente por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución.
En devoluciones voluntarias, los costes de envío podrán ser deducidos del importe del reembolso.
Si el producto presenta daños durante el transporte o existe un error de envío por parte del vendedor, la devolución será gratuita.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se emitirá reembolso.
Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar en función de la entidad financiera correspondiente.
Correo electrónico: pricing@gatijahaus.com
Teléfono: +81 (906) 823 93 80
Dirección: NISHI ARIEMACHI RIBO 28, MINAMISHIMABARA-SHI, NAGASAKI 859-2211, JAPÓN
Zona de entrega: España en todo el territorio nacional
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